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    • 分类:客户服务
    • 发布时间:2019-07-30 00:00:00
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    概要:
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    产品售后服务承诺

    (1)我公司从原材料采购到产品出厂的全过程,严格按ISO9001:2000国际质量体系标准实施、运行和控制。保证所供原材料和生产的产品,满足合同规定的要求。
    (2)在ISO9001:2000国际质量体系要求和控制条件下,生产设备、工艺装备、检测仪表,满足受控条件要求;设计图纸和文件,满足国家和行业标准要求。我方保证采用先进的制造工艺,严格按合同规定的要求,严密组织精心生产。
    (3)我方保证交付的产品性能、规格、数量、包装等质量,完全符合顾客的合同要求,我方保证在质量保证期内,由于设计工艺、或材料的缺陷而不能满足合同要求,发生的任何不足或故障负责。
    (4)我方保证所提供的产品在正确安装,正常运行和正当维护、保养的环境下,在使用寿命的有限期内应具有满意的电力或信号传输性能,如需货方发现或证实产品有合同规定的或潜在的缺陷,或不符合合同规定的使用要求,而造成需货方损失,我方承担一切责任,并予赔偿。
    (5)如需方有要求,我方可随时提供技术服务,并可派技术人员到现场指导服务。
    (6)如发生质量问题,我方保证在1小时内作出答复,24小时内到达现场,确系定我方制造原因引起的质量问题,我方免费维修更换有缺陷的产品。
    (7)如果我方在收到通知后3日内没有弥补缺陷,贵方可采取必要的补救措施,确系我方责任,风险和费用由我方承担。
    (8)除合同特殊条款规定外,产品的质量保证期为自货物全部验收合格起5年。

    售后服务总则

    (1)公司将在产品售前、售中、售后进行各种优质服务,力求让用户满意。
    (2)用户在选择用型阶段,公司愿为用户提供各种技术咨询,并及时提供有关产品的技术资料。
    (3)用户在选型阶段,公司欢迎用户到公司进行现场考察,公司将提供一切方便,并提供各种资料及解答用户各种技术咨询。
    (4)合同签订后,公司欢迎用户派人到公司实行监造,公司对用户派驻公司人员积极配合,并提供工作和生活上的方便,对用户派驻人员提出的有关线缆制造质量的意见,公司按照双方签订的合同要求及时进行改进。
    (5)重要工程所订产品,公司在出厂检验前,通知用户派人共同参加检验,公司将为用户派来人员提供工作和生活的方便。
    (6)公司可提供用户所需线缆的各种特殊长度。
    (7)产品在发货前,公司将通知用户并向用户提供履行合同规定的产品质量保证单及货物送货单。
    (8)在发送时,公司将采用汽运或铁路运输,派专人押送,直到用户接收,供方完全负责线缆在运输中不受损坏。
    (9)线缆运输到用户时,如果由于运输原因,致使包装盘被损坏或线缆损伤,公司将派人及时处理,直到用户满意。
    (10)线缆发运到用户时,公司将派人共同参加验收。
    (11)如果在现场检验和安装过程中,发现由于公司方面的责任引起的线缆质量问题,公司在接到通知后,保证在2小时内作出答复,对需要派人处理的,公司立即派人20小时内到达现场服务。如果确系公司制造上的原因造成线缆质量问题,而又不能继续使用时,公司负责“包修”、“包换”、“包退”、“包赔损失”。
    (12)如果在质量上发生分歧或难以确定,须以权威机构检验,而检验结果认定不合格时,公司将承担由此而发生的一切直接损失和费用,包括取样费、运输费、装卸费和检验费等。
    (13)在正常的工作环境和使用条件下,线缆质量保证期为五年,线缆使用寿命在三十年以上,在五年内线缆发生的各种质量问题,如确系制造原因,公司将负责到底。
    (14)用户在施工过程中,需要公司配合,公司立即派技术人员到现场配合服务。

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